Internalisiertes Know-how
Die Technikabteilung, der Motor erfolgreicher Verkäufe
Um seinen Mitgliedern ein einzigartiges Shoppingerlebnis zu bescheren, stützt sich Veepee auf das Know-how seiner für Informationssysteme zuständigen Teams (Direction des Systèmes d’Information, DSI).
Diese Frauen und Männer sind die Garanten für eine gute Funktion der Veepee-Website. Gemeinsam verbessern sie das tägliche Erlebnis der Mitarbeiter und Mitglieder von Veepee, indem sie leistungsstarke Anwendungen und Software konzipieren und entwickeln. Innovationen stehen im Zentrum ihres Arbeitsauftrags.
Jedes Jahr investiert Veepee fast 100 Millionen Euro und beschleunigt seine F&E- und Open-Innovation-Politik.
Um ständig innovativ zu sein, hat die Gruppe auch ein hauseigenes Innovationslabor (Lab'innovation in-house) in Partnerschaft mit der Ecole 42 in Frankreich eingerichtet. 2022 startet Veepee ein neues Lab'innovation in Spanien.
Die Berufsfelder
Ihre Arbeit ermöglicht den Zauber der Eventverkäufe.
Projektleiter
Sicherheitsexperten
Entwickler
Rollout-Techniker und Anwendungsbetreuer
Data scientists
Architekten
UX designers
Technische F&E-Leiter
Und noch viel mehr...
800
Mitarbeiter
11
Die Zahl 11 steht für unsere auf 11 Städte in 6 Ländern verteilten, Mitarbeiter/innen
80
Projektteams
50
Steht für mehr als 50 eingesetzte Technologien
Die Produktion von Verkäufen,
die Dirigenten
Sie werden tätig, sobald die kaufmännischen Mitarbeiter ihren Auftrag der Aushandlung der Lagerbestände mit den Partnermarken erfüllt haben. Die Verkaufsleiter des Bereichs Vertriebsproduktion (Production Des Ventes, PDV) gleichen dem Dirigenten eines Orchesters. Gemeinsam sorgen sie für die allumfassende Koordinierung der Veranstaltung jeder einzelnen Flash-Sale-Aktion.
Von der Erstellung bis zur Onlinestellung betreuen sie die Marken mithilfe ihrer dreifachen Expertise in den Bereichen Kreativität, Handel und Marketing. Ihr Auftrag: die Erschaffung eines einzigartigen Verkaufsevents, das den Bedürfnissen und Anforderungen der Marken bestmöglich entspricht.
Berufsfelder
Sie gewährleisten den respektvollen Umgang mit der Markenidentität der auf der Veepee-Website vertretenen Partnermarken. Sie sind Vertriebsproduzenten, -leiter oder -administratoren. Wie der Dirigent eines Orchesters erwecken sie gemeinsam die einzelnen Flash-Sale-Aktionen des täglichen Angebots der Website zum Leben.
Verkäufer
Verkaufsleiter
Verkaufsadministratoren
Die kreativen Mitarbeiter der Digital Factory
Die 2010 im französischen Seine-Saint-Denis die Digital Factory beherbergt die kreativen Teams, die für Folgendes zuständig sind erstellen digitale Kataloge und konzipieren originelle Produktinszenierungen, um die auf Veepee präsentierten Produkte in ein besonders günstiges Licht zu rücken. Ihr Auftrag: das Konzipieren der einzelnen Verkäufe, als regelrechte Imagekampagnen und in enger Zusammenarbeit mit den Verantwortlichen der Marken.
Schloss sich Veepee im Rahmen seiner Entwicklungsstrategie und im Einklang mit seinem Bestreben, die Marken bei der Digitalisierung ihrer Kataloge zu unterstützen, mit Nikon/MRMC zusammen, um dessen technologisches Know-how nutzen zu können und so weitere Fortschritte in der Entwicklung innovativer Technologien für die Foto- und Videoerstellung zu erzielen. So konnte auch ein immer immersiveres Besuchererlebnis geschaffen werden, bei dem der Besucher das Produkt noch besser kennnenlernen kann.
Im Jahr 2021 präsentierte die Seite mehr als 25.000 digitale Events
Berufsfelder
Sie sind die kreativen Mitarbeiter, welche die Flash-Sale-Aktionen von heute und morgen in Szene setzen.
Sie sind die Seele dieser künstlerischen Produktionsstätte, die einem Bienenstock emsiger Veepee-Talente gleicht.
Motion designers
Computergrafiker
Post-Production-Experten
Make-up-Künstler
Fotografen
Fotoentwickler
Bühnenassistenten
Friseure
Logistikmeister
Jeden Tag werden von den Veepee-Mitarbeitern der Lieferkettenteams über 77 000 Pakete versandt. Ihr Auftrag: den Austausch von Informationen und die Ströme zusammen mit den Marken meistern und synchronisieren. Um seinen Mitgliedern einen bestmöglichen Service bieten zu können und die Logistik zu optimieren, hat Veepee die Lieferkette bereits seit seiner Gründung 2001 intern gemanagt.
Die Gruppe verfügt über 13 Lagerhäuser mit einer Gesamtfläche von 230 000 m². In Frankreich verfügt Veepee über sieben Warenlager, davon drei in Ile-de-France und drei in der Nähe von Lyon, mit einer Gesamtfläche von 155 000 m².
Zuletzt wurde 2015 das Lager in Beaune eröffnet.
Mit einer Fläche von 10 000 m² ermöglicht es pro Tag die Bearbeitung von bis zu 10 000 Bestellungen von Wein und gastronomischen Produkten für Lieferorte in Europa.
Die Herausforderung für Veepee besteht in der täglichen Erbringung von passenden Leistungen für die unterschiedlichen Sektoren Prêt-à-porter, Haushaltsgeräte, High-Tech-Produkte, Wein oder auch Gastronomie.
Die Logistik beruht dabei auf einem hochgradig automatisierten System für die Beherrschung der Logistikflüsse, das inzwischen der Bewertung „völlig fehlerfrei“ sehr nahekommt. 2015 modernisierte Veepee sein Logistiknetz mithilfe der Knapp-Technologie, einer Automatisierungslösung für Logistikketten im Online-Handel, die sich hervorragend für die über die Website verkauften Produktarten eignet.
Berufsfelder
Ihnen ist es zu verdanken, dass die Ausführung der Leistungen von Veepee so ausgezeichnet wie möglich ist. Sie sind Qualitätskontrolleure, Kommissionierer, Aufsichtsführende, Logistikkoordinatoren. Die Kommissionierung der Bestellungen der Mitglieder, die Abnahme und Auslieferung von Produkten oder auch die Zusammenarbeit mit den Partnermarken und Dienstleistern sind nur einige der Herausforderungen, die eine zentrale Rolle ihres Arbeitsauftrags spielen.
Kommissionierer
Qualitätsprüfer
Supervisoren
Logistik-Koordinatoren
75 millionen
verkaufte produkte pro jahr
77 000
Verschickte pakete pro tag
13
Warenlager welweit
Die Abteilung für Mitgliederbeziehungen,
die Beziehungspfleger
Seit seiner Gründung 2001 steht für Veepee die Kundenzufriedenheit im Zentrum seiner Strategie. Der interne Geschäftsbereich für die Mitgliederbetreuung befindet sich innerhalb des Unternehmenssitzes, in einem 1600 m² großen Gebäude, und umfasst 300 Kundenbetreuer, die täglich in fünf verschiedenen Sprachen die Anfragen von Mitgliedern beantworten. Ihr Bestreben besteht darin, die Kundenbeziehung des Unternehmens mit Leben zu erfüllen.
„Kundenservice besteht darin, die anderen so zu bedienen, wie man selbst gerne bedient werden würde“, präzisiert Jacques-Antoine Granjon, dessen Vision es Veepee ermöglicht hat, fast dreißig Auszeichnungen im Bereich der Kundenbeziehungen zu gewinnen.
Ein Erfolg, der insbesondere auf die den Mitgliedern gebotene Erfahrung zurückzuführen ist. Denn um Anfragen effizient beantworten zu können, verfügen die einzelnen Teams der Mitgliederbetreuung (Service Relations Membres, SRM) über verschiedene Spezialisierungen. Mode, Gastronomie, High-Tech-Produkte, Wein...
Sie beherrschen den Umgang mit den typischen Problematiken der verschiedenen Produktwelten. Die Kundenberater arbeiten eigenständig und jede ihrer Antworten ist persönlich zugeschnitten.
Zur Erzielung optimaler Antwortfristen sortiert die Mitgliederbetreuung die Fragen nach dem Grad ihrer Komplexität. So werden allgemeine Fragen von externen Kontaktzentren übernommen, während komplexere Fragen intern durch speziell ausgebildete Berater bearbeitet werden.
In einer Zeit, in der soziale Netze den Verbrauchern wieder mehr Gehör verschaffen, kann nur eine persönliche und personalisierte Kundenbeziehung aus einem unzufriedenen Verbraucher einen Markenbotschafter machen. Für Veepee stellen Ehrlichkeit und eine Bereitschaft zur Problemlösung die beiden Pfeiler der Kundenbeziehung dar: „Bereits seit der Erstellung der Website betrachten wir die Mitgliederbetreuung als eine notwendige Investition und nicht als Kostenfaktor. Dadurch können wir besonders gute und dauerhafte Beziehungen zu unseren Mitgliedern und Vertrauen aufbauen“, betont Jacques-Antoine Granjon.
Berufsfelder
Die Kundenberater stellen das Bindeglied zwischen Veepee und seinen Mitgliedern dar. Dank ihnen baut Veepee täglich gute und nachhaltige Beziehungen zu seinen Mitgliedern auf, unter Wahrung des Schutzes ihrer Daten.
5,6
Millionen gegebene antworten pro jahr
150
Interne mitarbeiter
11
Jahre in folge wurde der kundenservice von Veepee von Viséo customer insights zym „ kundenservice des jahres” gawählt
1er
Preisträger der Qualiweb Cross-Channel & E-Commerce-Trophäe im Jahr 2021