Experiencia interna
La tecnología, el cerebro de las ventas
Para que los miembros vivan una experiencia de compra única, Veepee se apoya en el know-how del Departamento de Sistemas de Información (DSI)
Estas mujeres y hombres garantizan el correcto funcionamiento de la plataforma de Veepee. Juntos mejoran el día a día de los equipos y de los miembros de Veepee diseñando y desarrollando aplicaciones y programas eficientes. La innovación constituye el eje central de su misión.
Cada año, Veepee invierte cerca de 100 millones de euros y acelera su política de I+D y de innovación abierta.
Para continuar innovando continuamente, el grupo también ha desplegado un laboratorio de innovación in-house en colaboración con la École 42 en Francia. En 2022, Veepee lanza un nuevo laboratorio de innovación en España.
Profesionales
Son los que velan día a día porque la magia de las ventas privadas haga su efecto.
Gestores de proyectos
Expertos en seguridad
Desarrolladores
Ingenieros de despliegue
Científicos de datos
Arquitectos
Diseñadores de UX
Directores técnicos de I+D
Y mucho más...
800
Empleados
en Veepeeᵀᵉᶜʰ
11
Los profesionales están
repartidos en 11 ciudades de 6 países
80
Equipos
de proyecto
50
Más de 50
tecnologías empleadas
Producción de ventas,
los directores de orquesta
Toman el relevo de los equipos de ventas encargados de negociar los inventarios con las marcas asociadas. Los directores de ventas (RDV) asignados a la producción de ventas (PDV) son auténticos directores de música. Juntos coordinan el montaje de la cada venta flash de la A a la Z.
Desde la creación hasta la puesta en línea, ayudan a las marcas gracias a su triple experiencia creativa, comercial y de marketing. Su misión: crear una venta flash única que responda lo mejor posible a las necesidades y exigencias de las marcas.
Profesionales
Velan por el respeto de la identidad de las marcas asociadas presentes en Veepee. Son productores, gestores de ventas o administradores.
Juntos, estos directores de orquesta ponen la música a cada una de las flash sales de la plataforma.
Productores de ventas
Responsables de ventas
Administradores de ventas
Los creativos de la Digital Factory
Inaugurada en 2010 en Seine-Saint-Denis, la Digital Factory acoge a los equipos creativos encargados de crear catálogos digitales y de imaginar decorados originales para lograr magníficas presentaciones de los productos en Veepee. Su misión: diseñar cada venta, una auténtica campaña de imagen, en estrecha colaboración con los responsables de la marca.
En el marco de su estrategia de desarrollo y en su ambición de apoyar a las marcas en la creación de sus catálogos digitales, Veepee se asoció con Nikon-MRMC y su experiencia tecnológica para dar un paso más en el desarrollo de tecnologías innovadoras de producción de fotos y vídeos. Y proporcionar un entorno más inmersivo para el visitante, ofreciéndole una mayor aprehensión del producto.
En 2021, Veepee pone en línea más de 25.000 eventos digitales.
Profesionales
Los creativos son los encargados de mostrar las flash sales de hoy y de mañana.
Son el alma de esta fábrica de producción artística. Una auténtica colmena repleta de talentos de Veepee.
Diseñadores de movimiento
Diseñadores gráficos
Especialistas en postproducción
Maquilladores
Fotógrafos
Desarrolladores fotográficos
Ayudantes de plató
Peluqueros
Los maestros de la logística
Cada día, los empleados de Veepee que forman los equipos de la cadena de suministro envían más de 77.000 paquetes. Su misión: controlar y sincronizar los intercambios y flujos de información con las marcas. Para ofrecer a sus miembros el mejor servicio y mejorar la ejecución logística, Veepee ha desarrollado su propia Supply Chain desde su creación en 2001.
El grupo cuenta con 13 almacenes con una superficie total de 230.000m2. En Francia, Veepee cuenta con siete almacenes, tres de ellos en Ile-de-France y tres cerca de Lyon, con una superficie total de 155.000m².
El último almacén se inauguró en 2015 en Beaune.
Su superficie de 10.000 m² permite gestionar hasta 10.000 pedidos de vino y productos gastronómicos al día para su envío a destinos en Europa.
Veepee se enfrenta al reto de ofrecer cada día servicios adaptados a los diferentes sectores del prêt-à-porter, el equipamiento de la casa, la alta tecnología, el vino o la gastronomía.
La logística se basa en un sistema altamente automatizado de control de flujos que hoy en día es casi "cero defectos". En 2015, Veepee modernizó su red logística gracias a la tecnología Knapp, una solución de comercio electrónico para la automatización de las cadenas logísticas perfectamente adaptada a las tipologías de los productos vendidos en el sitio.
Profesionales
Gracias a ellos, Veepee ofrece una ejecución cercana a la excelencia. Son inspectores de calidad, preparadores de pedidos, supervisores, coordinadores de logística. El núcleo de su misión consiste en preparar los pedidos de los socios, la recepción y la entrega de los productos o de nuevo la colaboración con las marcas asociadas y los proveedores de servicios.
Preparadores de pedidos
Controladores de calidad
Supervisores
Coordinadores logísticos
80 millones
De productos vendidos
en 2022
90.000
Paquetes enviados
cada día
13
Almacenes en todo el mundo,
7 de ellos en Francia
El Departamento de Relaciones con los socios,
los creadores de vínculos
Desde su creación en 2001, Veepee sitúa la satisfacción del cliente en el centro de su estrategia. Ubicado en la sede central, en el corazón de un edificio de 1.600 metros cuadrados, el departamento interno de relaciones con los socios está formado por 300 representantes de relaciones con los clientes que responden cada día en cinco idiomas a las demandas de los socios. Encarnar la relación con el cliente, esa es su ambición.
"El servicio al cliente significa servir a los demás como nos gustaría que nos sirvieran a nosotros", afirma Jacques-Antoine Granjon, cuya visión ha permitido a Veepee ganar cerca de treinta premios en el ámbito de la relación con los clientes.
Un éxito que se basa principalmente en la experiencia propuesta a los socios. Para atender eficazmente sus necesidades, los equipos del Departamento de Relaciones con los Socios (DRS) tienen sus áreas específicas de especialización. La moda, la gastronomía, la alta tecnología, el vino, etc. están especializados en los temas propios de cada mundo. Sus asesores de clientes son independientes y capaces de adaptar cada una de sus respuestas.
Para optimizar los tiempos de respuesta, el Departamento de Relaciones con los Socios clasifica las preguntas según su nivel de complejidad. Las preguntas generales son tratadas por centros de contacto externos, mientras que las más complejas son tratadas internamente por asesores especialmente formados.
En una época en la que los consumidores son muy activos en las redes sociales, solo una relación con el cliente personificada y personalizada puede transformar a un consumidor insatisfecho en un embajador de la marca. Para Veepee, la sinceridad y el deseo de resolver los problemas son los dos pilares que sostienen la relación con los clientes: "Desde la creación de la página web, consideramos el Departamento de Relaciones con los Socios como una inversión necesaria y no como un coste. Esto nos permite construir y mantener vínculos especiales con nuestros miembros y crear una relación de confianza", subraya Jacques-Antoine Granjon.
Profesionales
Los asesores de clientes son el vínculo entre Veepee y sus miembros.
Gracias a ellos, Veepee teje cada día y conserva de forma duradera vínculos especiales con sus miembros, protegiendo al mismo tiempo sus datos.
5,6
Millones de respuestas proporcionadas cada año
150
Asesores
internos
11
Veepee ha sido elegido “Servicio de
Atenciòn al cliente del año” durante 11 años
1º
Premio de Qualiweb
cross-canal & e-commerce en 2021